1) Comment s’inscrire sur le site ?
- Cliquez sur Inscription (en haut du site).
- Remplissez le formulaire avec vos informations.
- Acceptez la politique de confidentialité.
- Validez en cliquant sur Créer un compte / S’inscrire.
- Une fois l’inscription terminée, vous pouvez vous connecter à votre compte.
2) Comment se connecter à mon compte ?
- Cliquez sur Connexion (en haut du site).
- Saisissez votre identifiant ou e-mail et votre mot de passe.
- Cliquez sur Se connecter.
✅ Une fois connecté(e), vous êtes redirigé(e) vers votre Espace compte.
3) J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
- Sur la page Connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ? puis :
- Entrez votre adresse e-mail
- Validez
- Suivez le lien reçu par e-mail pour créer un nouveau mot de passe
Caution d’emballage (CHF 10.–)
4) Pourquoi y a-t-il CHF 10.– d’emballage à la première commande ?
Lors de votre première commande, une caution de CHF 10.– est ajoutée pour l’emballage.
Cette caution permet de gérer l’emballage réutilisable (consigne/caution).
5) Quand est-ce que je ne paie plus les CHF 10.– d’emballage ?
À partir de la deuxième commande, si vous êtes connecté(e) à votre compte client, la caution de CHF 10.– ne sera plus facturée.
✅ Règle simple :
2e commande + connecté(e) = pas de CHF 10.– d’emballage
6) Que se passe-t-il si je commande sans être connecté(e) ?
Si vous passez commande sans vous connecter à votre compte client, le site ne peut pas reconnaître votre historique de commande.
➡️ Dans ce cas, la caution de CHF 10.– pour l’emballage sera facturée à nouveau.
⚠️ Important :
Commande sans connexion = CHF 10.– d’emballage à payer
7) Comment éviter de payer à nouveau l’emballage ?
Avant de finaliser votre commande :
- Cliquez sur Connexion
- Connectez-vous à votre compte
- Revenez à votre panier et terminez la commande
8) Je suis connecté(e), mais je vois quand même les CHF 10.– d’emballage. Que faire ?
- Vérifiez que vous êtes bien connecté(e) (icône compte / “Mon compte” visible).
- Rafraîchissez la page du panier.
- Si le montant apparaît encore, contactez le support en indiquant votre e-mail de compte et une capture d’écran du panier.
